《2024年Q4我国在线游览使用者实在的体会与投诉数据陈述》由网经社电子商务研究中心根据“电诉宝”数据编制，于2025年2月17日发布，集合该季度在线游览商场的使用者实在的体会和投诉状况。

  - 职业布景与陈述发布：2024年第四季度，中秋和国庆双节带动游览消费热潮，“囤游览”产品预定量同比添加超20%，但消费胶葛也相应添加。网经社根据“电诉宝”受理的事例数据发布此陈述，旨在提醒职业问题。

  - 全体投诉数据：投诉问题类型中，退款问题占比最高，达44.78%，霸王条款占13.43% ，其他依次为订单问题、售后服务等。投诉用户集合区域TOP10中，广东省占比最大，达23.88%。女人投诉份额为62.69%，高于男性。投诉金额大多散布在在1000 - 5000元、500 - 1000元等区间，还有26.87%未挑选金额。

  - 渠道评级与事例：“去哪儿”获“主张下单”评级，虽渠道反应率达100%，但仍存在退款、霸王条款等问题。如熊先生因飓风无法出行，商家和渠道回绝退款；孙先生因病无法入住酒店，渠道起先回绝退款，后洽谈成功。“联联周边游”“飞猪”“走着瞧游览”均获“不主张下单”评级，别离存在退换货难、霸王条款、退款受阻等问题。像“联联周边游”被指强买强卖、订单未消费却报废；“飞猪”航班撤销又康复后回绝无责退票；“走着瞧游览”疫情导致游览券退款受阻、客服推脱等。

  - 电诉宝与网经社：“电诉宝”是闻名网络消费胶葛调停渠道，能完成一键投诉、实时处理等功能，已与近千家网络消费渠道对接，处理率超80%。网经社是数字化的经济服务商，旗下有多个子品牌，在消费维权、立法等方面效果明显，为各类客户供给多种服务。

  该陈述显现，2024年Q4在线旅业在欣欣向荣的一起，存在许多乱象，顾客权益保证有待加强，各渠道应注重并改进服务质量，以提高使用者实在的体会。