《2024年Q4我国在线游览使用者实在的体会与投诉数据陈述》由网经社电子商务研究中心根据“电诉宝”数据编制,于2025年2月17日发布,集合该季度在线游览商场的使用者实在的体会和投诉状况。
- 职业布景与陈述发布:2024年第四季度,中秋和国庆双节带动游览消费热潮,“囤游览”产品预定量同比添加超20%,但消费胶葛也相应添加。网经社根据“电诉宝”受理的事例数据发布此陈述,旨在提醒职业问题。
- 全体投诉数据:投诉问题类型中,退款问题占比最高,达44.78%,霸王条款占13.43% ,其他依次为订单问题、售后服务等。投诉用户集合区域TOP10中,广东省占比最大,达23.88%。女人投诉份额为62.69%,高于男性。投诉金额大多散布在在1000 - 5000元、500 - 1000元等区间,还有26.87%未挑选金额。
- 渠道评级与事例:“去哪儿”获“主张下单”评级,虽渠道反应率达100%,但仍存在退款、霸王条款等问题。如熊先生因飓风无法出行,商家和渠道回绝退款;孙先生因病无法入住酒店,渠道起先回绝退款,后洽谈成功。“联联周边游”“飞猪”“走着瞧游览”均获“不主张下单”评级,别离存在退换货难、霸王条款、退款受阻等问题。像“联联周边游”被指强买强卖、订单未消费却报废;“飞猪”航班撤销又康复后回绝无责退票;“走着瞧游览”疫情导致游览券退款受阻、客服推脱等。
- 电诉宝与网经社:“电诉宝”是闻名网络消费胶葛调停渠道,能完成一键投诉、实时处理等功能,已与近千家网络消费渠道对接,处理率超80%。网经社是数字化的经济服务商,旗下有多个子品牌,在消费维权、立法等方面效果明显,为各类客户供给多种服务。
该陈述显现,2024年Q4在线旅业在欣欣向荣的一起,存在许多乱象,顾客权益保证有待加强,各渠道应注重并改进服务质量,以提高使用者实在的体会。